Teamlead Customer Service (M/V/X) (2024-3763)

Functie

Als Teamlead Customer Service (M/V/X) ben je de “organizational glue” tussen customer services, sales operaties, planning & onze klanten. Je staat in voor:

• People Management: uitbouwen, opleiden & coachen van het customer service team, waarbij je inzet op het ontwikkelen van de nodige kennis & attituden. Je zorgt voor een optimale werksfeer en bevordert de samenwerking met andere afdelingen. Je neemt evaluatiegesprekken af van je teamleden.
• Organisatie & planning: bewaken, uitbouwen & monitoren van efficiënte processen, opvolging van het team & de organisatie van de activiteiten opdat de klanttevredenheid & de efficiëntie van de medewerker maximaal gegarandeerd wordt.
• KPI Management: bijdragen aan de vooropgestelde organisationele objectieven door het identificeren & nauwlettend opvolgen van KPI’s en bijsturen indien nodig.
• Change Management: bijdragen aan het definiëren & implementeren van nieuwe systemen & processen, zonder voeling te verliezen met de lessons learned uit het verleden.

Daarnaast ben je niet bang om de handen uit de mouwen te steken en werk je actief mee in de diverse processen (contractmanagement, planning, facturatie, opvolging opleidingskalender, …)

Profiel

• Diploma: Bachelor of Master in Office Management, Logistiek, Communicatiewetenschappen, Boekhouden,…
• Ervaring:
  • Je hebt een bewezen ervaring (van minimaal 5 jaar) in customer service.
  • Je hebt een bewezen ervaring met het aansturen van teams.
  • Je hebt ervaring met het gebruik van ERP-systemen en O365 omgeving.
• Talen: Je beheert het Nederlands perfect en hebt een goede kennis van Frans en Engels.
• Vaardigheden:
  • Je beschikt over sterke leiderschaps- en people skills: Je weet anderen te motiveren, te enthousiasmeren en naar een hoger niveau te laten groeien. Je kan complexe zaken eenvoudig uitleggen en past jouw communicatiestijl aan naar jouw doelpubliek.
  • Je bent stressbestendig, zet vastberaden de juiste prioriteiten en gaat flexibel om met ambiguïteit & wisselende prioriteiten.
  • Je bent integer, daadkrachtig en hebt een proactieve, oplossingsgerichte ingesteldheid
  • Je bent hands-on en steekt de handen uit de mouwen wanneer nodig.
  • Je bent leergierig & tech-savvy.
  • Je legt gemakkelijk contact en je bent klantgericht.
  • Je hebt zin voor kwaliteit en een oog voor detail & structuur.
  • Je gaat autonoom & gedisciplineerd aan de slag.
  • Je straalt positivisme uit en beschikt over de nodige goesting en drive om samen met ons het bedrijf te laten groeien.